Politique de remboursement

Article 8 - Retour de produits & droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un droit de retour de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander le remboursement à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge. Le droit de rétractation peut être exercé auprès de notre service client directement depuis notre site Internet dans la section "Contactez-nous".

Le droit de rétractation légal ne peut pas être exercé si les produits ont été descellés ou utilisés après la livraison et ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Vous pouvez télécharger et compléter le formulaire de retour en cliquant ici.

En cas de rétractation, Reliance remboursera partiellement ou totalement, dépendant de l’état des produits, les paiements perçus dépendant du mode de paiement de la commande. Soit par re-créditation de la carte bancaire ou du compte Paypal du consommateur, soit par virement bancaire. Reliance pourra différer le remboursement jusqu’à la réception et la vérification des produits.

Pour qu’un remboursement total soit effectif le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés, les produits doivent pouvoir être remis en stock. De plus, les cadeaux obtenus devront également être retournés dans le cas où vous retournez toute votre commande sous peine d’être déduits de votre remboursement final. Tout produit rendu endommagé, notamment par manque de protection dans un emballage non adapté sera considéré comme un produit rendu abîmé et ne pourra pas être remboursé. Une fois l'acceptation du/des produit(s), nous procéderons au remboursement en déduisant les frais de retour.

Le délai de traitement des retours colis peut prendre entre 14 et 21 jours (ouvrés). Au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.